退換貨政策
【注意事項】x【商品鑑賞期（非試用期）】
- 保健食品屬個人消耗性商品，因食品安全與衛生考量，若商品經拆封、食用、或消費者造成的外盒損壞、失溫、受潮或保存不良導致變質等情形，即無法辦理退換貨作業，請特別留意。
- 為保障您的權益，請於收到商品後，立即開啟檢視內容物是否正確與完整，若有任何問題請於 7 日內聯繫客服。若7日內無立即反應，恕不接受退換貨。
- 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應外，務必拍照存證（清楚拍攝商品破損處 3 -5張）以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服。
- 網頁商品圖片因拍攝環境、螢幕解析度設定或螢幕品牌不同等影響，造成商品圖片顏色呈現略有差異，其係屬正常現象。請以實品顏色為主，恕不接受因顏色認知差異申請退貨。
Q1訂單下錯商品了，還能退貨嗎？
根據消費者保護法，消費者經由網路購物，只要商品（含贈品）完整未拆封且係為完整包裝狀態（如商品外盒保護膜未拆封），可於 7 日鑑賞期內申請退貨。若商品一旦拆封或食用，基於保健食品衛生安全，恕無法接受退貨。
📌小提醒：
- 若退款後訂單金額未達免運門檻，將酌收 NT$80 運費。
範例：原訂單金額 NT$1,080（享免運）→ 退貨 NT$300 商品後，剩 NT$780 → 實際退款金額為 NT$700（需補扣 NT$80 運費）
- 若因個人因素申請換貨，請先與聯繫客服，經雙方協調換貨，則須請消費者自費寄回商品，待我司確認商品完整無誤後，我們將於 3 個工作天內寄出換貨品。
Q2收到的商品有瑕疵或破損怎麼辦？
若您收到的商品有明顯損壞、撞傷，可能為配送過程造成的碰撞或擠壓，請於收貨後 24 小時內：
- 拍照存證（清楚拍攝商品破損處 3 - 5 張）
- 立即聯繫客服，我們將協助安排宅配收回與後續退換貨處理
Q3如何辦理退貨？
符合以下任一情況，即可申請退貨：
- 單品項錯誤（與實際訂購不符）
- 單一商品配件或贈品缺漏
- 商品本身有明顯瑕疵或損壞
請於 7 日鑑賞期內，透過訂單頁或 LINE 客服與我們聯繫。經確認後會安排宅配收回商品（約 3–5 個工作天），待我司確認商品無誤後，將於 7–10 個工作天內完成退款。
Q4哪些情況無法辦理退換貨？
以下情形恕不受理退換貨，敬請留意：
- 商品簽收超過 7 天鑑賞期。
- 拆封食用或人為因素造成的保存不當造成變質（如變形、失溫、受潮）。
- 惡意或大量退貨。
- 個人因素退貨或退款者，如再次購買相同商品，則無法再次要求退貨或退款。
Q5超商未取／宅配無法配達怎麼辦？
請務必於通知期限內完成取貨。若發生以下情況：
- 超商取貨未領或拒收，將暫停您使用超商取貨的資格。
- 宅配聯繫2次仍無法成功配送，將暫停購物資格。
- 若配送資料錯誤導致出貨後 5 個工作天內仍無法送達，訂單將取消並退回倉庫外，即進行退貨流程作業。
- 前述1.~3.情形，該筆訂單包裹會退回本公司，且此筆訂單將視將視同取消無法重新配送（運費恕不退回）。
Q6若有其他問題嗎？
歡迎加入我們的 LINE 官方帳號與客服聯繫，我們將提供協助予您。
